Garantie & Service

Garantie & Service

Wir fertigen seit Jahren maßgeschneiderte Planen und verwenden ausschließlich professionelle Materialien für den intensiven Außeneinsatz. Deshalb bieten wir klare, faire Regeln – ohne leere Versprechen.

1. Gewährleistung und freiwillige Garantie

Ihre gesetzlichen Rechte aus der Gewährleistung bleiben selbstverständlich unberührt. Zusätzlich bieten wir freiwillige Leistungen wie unseren Passform-Service sowie eine erweiterte Material- & Schweißnaht-Garantie bis zu 5 Jahren gemäß den nachfolgenden Bedingungen.

2. Perfekte Passform – Service

Wir fertigen Ihr Produkt exakt nach den von Ihnen angegebenen Maßen. Weicht das Produkt nachweislich von den angegebenen Maßen ab, beheben wir dies für Sie kostenfrei.

Voraussetzungen:

• Maße wurden korrekt gemäß unseren Messanleitungen übermittelt
• Bei Unsicherheit bitte vorab Kontakt mit uns aufnehmen
• Falsch übermittelte Maße sind von der Garantie ausgeschlossen

3. 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung (B2C und B2B)

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung bestehen Ansprüche bei Mängeln, die bereits bei Übergabe der Ware vorlagen. Die konkreten gesetzlichen Regelungen ergeben sich aus dem BGB. Für B2B-Kunden können abweichende Verjährungsfristen gelten.

4. Bis zu 5 Jahre Material- & Schweißnaht-Garantie (freiwillig)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir eine abgestufte Garantie bis zu 5 Jahren auf:

• Materialfehler
• Schweißnähte

Deckung (ab Lieferdatum):

• Jahr 1–2: 100 %
• Jahr 3: 60 %
• Jahr 4: 40 %
• Jahr 5: 20 %

Bei einem bestätigten Herstellungs- oder Materialfehler bieten wir – je nach Einzelfall – Nachbesserung, Ersatz oder eine anteilige Erstattung.

5. Nicht abgedeckt (Ausschlüsse)

• Reißverschlüsse (Verschleißteile)
• Unsachgemäße Nutzung oder Fehlbedienung
• Feuchtes Aufrollen oder feuchte Lagerung (z. B. bei Fensterfolie)
• Schäden durch falsches Falten oder Knicken
• Normale Abnutzung
• Extreme Wetterereignisse oder außergewöhnliche Einwirkungen
• Falsch übermittelte Maße

6. Maßanfertigung und Widerrufsrecht

Viele unserer Produkte werden speziell nach Ihren Vorgaben gefertigt (Maßanfertigung). Bei solchen Produkten kann das Widerrufsrecht gesetzlich eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, soweit dies nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB zulässig ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Wie funktioniert eine Reklamation?

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, aussagekräftigen Fotos und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
2. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine erste inhaltliche Rückmeldung.
3. Wir schlagen Ihnen eine passende Lösung vor: Nachbesserung, Ersatz oder eine (teilweise) Erstattung.

8. Warum wir das leisten können

• Professionelle Materialien für den Dauereinsatz im Freien
• Langjährige Erfahrung in der Herstellung von Maßanfertigungen
• Hoher Qualitätsanspruch in Beratung, Fertigung und Service
• Tausende zufriedene Kunden in unterschiedlichen Branchen